Chez Point Soldes, nous nous engageons à fournir des accessoires de cyclisme de qualité supérieure et une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles doivent être accompagnés de leur facture d’achat originale.
  • Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
    • Ampoules de remplacement pour feux de vélo (pour des raisons d’hygiène)
    • Autocollants réfléchissants (une fois ouverts, l’emballage ne peut être réutilisé)
    • Articles personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour ou de l’échange.
  3. Recevez l’autorisation de retour avec les instructions et l’adresse d’expédition.
  4. Expédiez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
  5. Attendez le traitement une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Point Soldes,

Je souhaite demander un retour/échange pour l’article suivant :

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Date de commande : [Date de commande]
Article(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]
Raison du retour : [Défectueux/Mauvais article reçu/Changement d’avis/autre]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec tout son emballage.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Frais de Retour

  • Les retours pour des articles défectueux ou des erreurs de notre part seront pris en charge par Point Soldes.
  • Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais d’expédition retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Échanges

Nous ne proposons des échanges que pour le même article. Si vous souhaitez un article différent, nous vous recommandons de retourner l’article original et de passer une nouvelle commande.

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France, veuillez noter que :

  • Les articles retournés doivent être clairement marqués comme « RETOUR DE MARCHANDISE » pour éviter les frais de douane.
  • Point Soldes n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport retour.
  • Les remboursements seront effectués dans la devise d’origine de la commande.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone]. Notre équipe francophone est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

L’équipe Point Soldes
« Votre sécurité, sur la route comme en ligne »