FAQ

Point Soldes est un magasin en ligne spécialisé dans les équipements cyclistes, fondé en 2025 à Marseille. Nous proposons une large gamme d’accessoires pour tous les types de vélos (BMX, gravel, pliants, cargo), trottinettes électriques et matériel de bikepacking, avec un accent particulier sur la sécurité et la signalisation.

Notre catalogue comprend :

• Accessoires de sécurité et signalisation (réflecteurs, éclairage, autocollants)
• Antivols et systèmes de protection contre le vol
• Équipements pour coursiers à vélo et bikepacking (GPS, sacoches, bivouac)
• Pièces détachées pour BMX, Fixie et trottinettes électriques
• Solutions de transport et d’équipement pour vélos spéciaux (pliants, cargo)

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre paiement sera validé. Si vous ne le recevez pas dans les 2 heures, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à [email protected].

Les modifications ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été traitée (dans les 24h suivant la commande). Contactez-nous immédiatement par email avec votre numéro de commande.

Nous proposons deux options :

1. Livraison Standard (12.95 €) : via DHL/FedEx, 10-15 jours ouvrés après expédition avec suivi en temps réel
2. Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes ≥50€, 15-25 jours ouvrés après expédition

Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées d’Asie. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de passer commande.

Un email avec numéro de suivi et lien vers la page de suivi du transporteur vous sera envoyé dès l’expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte sur magasinpiecesvelo.com.

Les frais de douane varient selon votre pays. Nous recommandons de vous renseigner auprès des autorités locales avant commande. Point Soldes ne peut pas prévoir ni prendre en charge ces frais.

Vous pouvez retourner tout article non utilisé, dans son emballage d’origine, dans les 15 jours suivant réception. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Refusez le colis et contactez-nous immédiatement à [email protected] avec photos des dommages. Nous organiserons un remplacement gratuit.

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés sur le moyen de paiement original.

Absolument ! Notre équipe de cyclistes passionnés peut vous conseiller sur :

• Le choix d’antivols adaptés à votre usage (U, chaîne, câble)
• L’équipement optimal pour le bikepacking ou les trajets urbains
• Les systèmes de signalisation les plus visibles
• L’adaptation d’accessoires sur vélos spéciaux (cargo, pliants)

Contactez-nous à [email protected] avec vos besoins.

Vérifiez d’abord le manuel d’installation. Si le problème persiste, envoyez-nous :

1. Votre numéro de commande
2. Une description précise du problème
3. Des photos/vidéos illustrant le dysfonctionnement

Nous vous guiderons vers une solution ou organiserons un échange si nécessaire.